统帅领跑者专卖店-天猫店

岗位内容：
1.熟悉产品，了解产品相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.处理全组的售前售中售后退换货退款等问题；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统明细表；
3.负责客服接待，引导客户消费。
4.客户负面评价及时和客服人员回复解释，不合理的评价要及时处理。
5.培训新入职客服人员。
6.主要负责管理客服小组团队并做好上传下达等工作。

职位要求：
1、有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉电商的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系


上班时间：9:00-12:00,13:30:18:00，月休4天
福利待遇：
保险福利：五险一金
假期福利：法定节假日、带薪年假等
个性化福利：办公室无限零食随便吃、团队聚餐、中秋博饼、尾牙年会、户外拓展、开门红、员工关怀等 业余活动